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Titre
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Description
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Nous recherchons un Analyste Support Client motivé et orienté service pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant qu'Analyste Support Client, vous serez le point de contact principal pour nos clients, en les aidant à résoudre leurs problèmes techniques, fonctionnels ou liés à l'utilisation de nos produits et services. Vous jouerez un rôle essentiel dans la satisfaction client, en assurant une communication claire, rapide et efficace.
Vos responsabilités incluront la réception et le traitement des demandes des clients via différents canaux (téléphone, e-mail, chat), l'analyse des incidents, la résolution des problèmes de premier et second niveau, ainsi que l'escalade des cas complexes aux équipes concernées. Vous serez également chargé de documenter les incidents, de suivre les tickets jusqu'à leur résolution et de contribuer à l'amélioration continue des processus de support.
Ce poste requiert une excellente capacité d'écoute, une forte orientation client, ainsi qu'une bonne compréhension des systèmes informatiques et des outils de gestion de tickets. Vous devrez faire preuve de rigueur, d'autonomie et de réactivité pour répondre efficacement aux attentes des clients.
Nous valorisons les candidats ayant une expérience préalable dans un environnement de support technique ou service client, ainsi qu'une bonne maîtrise du français et de l'anglais. Une connaissance des outils CRM, des systèmes ERP ou des logiciels spécifiques à notre secteur d'activité sera un atout.
Rejoindre notre entreprise, c'est intégrer une structure innovante, en pleine croissance, où l'humain est au cœur de nos préoccupations. Nous offrons un environnement de travail stimulant, des opportunités de développement professionnel et une culture d'entreprise axée sur la collaboration et l'excellence du service.
Si vous êtes passionné par la relation client, que vous aimez résoudre des problèmes et que vous souhaitez évoluer dans un cadre professionnel enrichissant, ce poste est fait pour vous.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail ou chat
- Analyser et résoudre les incidents techniques ou fonctionnels
- Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution complète
- Escalader les problèmes complexes aux équipes techniques
- Documenter les cas clients dans le système de gestion
- Contribuer à l'amélioration continue des processus de support
- Former les utilisateurs sur les fonctionnalités des produits
- Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes
- Maintenir un haut niveau de satisfaction client
- Participer à la rédaction de la documentation utilisateur
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme en informatique, support technique ou domaine connexe
- Expérience préalable en support client ou technique
- Excellentes compétences en communication orale et écrite
- Maîtrise du français et de l'anglais
- Connaissance des outils de ticketing (ex : Zendesk, Jira)
- Capacité à résoudre des problèmes de manière autonome
- Sens du service et orientation client
- Bonne gestion du stress et des priorités
- Esprit d'équipe et collaboration
- Connaissance des systèmes ERP ou CRM est un plus
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en support client ?
- Avez-vous déjà utilisé un outil de gestion de tickets ?
- Comment gérez-vous un client mécontent ?
- Parlez-vous couramment anglais ?
- Comment priorisez-vous les demandes multiples ?
- Avez-vous une expérience avec des logiciels ERP ou CRM ?
- Êtes-vous à l'aise avec le travail en équipe ?
- Comment documentez-vous un incident technique ?
- Quelle est votre disponibilité pour commencer ?
- Pourquoi souhaitez-vous rejoindre notre entreprise ?
